上海信达网站优化技术有限公司
首页 | 联系方式 | 加入收藏 | 设为首页

产品服务

联系方式

联系人:刘小姐
电话:400-807-6757
手机:18042313315
Q Q:点击这里给我发消息

当前位置:首页 >> 网络营销 >> 正文

企业网络营销怎样利用网络这把双刃剑

编辑:上海信达网站优化技术有限公司   时间:2013/03/20   字号:
摘要:企业网络营销怎样利用网络这把双刃剑
网络就是一把双刃剑,它可以让一个不知名的企业迅速蹿红,也可以让一位备受尊敬的企业家一夜之间名誉扫地。所以,企业对网络营销是又爱又恨,那么,企业如何利用网络这把双刃剑来达到推广自己品牌的目的呢?
西方有句谚语:危机就如同死亡与税收,是不可避免的事情。在进行网络营销的时候,如何处理网络危机,制定网络危机公关策略是非常重要的。
企业发生危机的原因有很多,可粗略的分为两大类:
一是由于企业某方面做的不到位,引起客户不满,引发社会职责,称为主动性危机;
另一类是企业本身不存在过失,但由于不同人群、站在不同立场产生了对企业不利的看法,因而引起危机,或是竞争对手的恶意攻击,称为被动性危机。
互联网广泛普及之后,当人们对某企业或产品不满时,就会在网上发帖子、贴照片、传视频等方式发泄自己的不满,并广泛传播。若碰上懂的网络炒作的用户,很快会将不满传遍整个网络。用户搜索企业名称时,很可能排在第一位的是企业网站,第二、第三都是负面信息。
企业对互联网这个新媒体是又爱又恨,既想利用又要防范。网络的传播速度与影响力远远超过任何传统媒体。网络可以让一个好不知名的企业迅速蹿红,也可以让一位备受尊敬的企业家一夜之间名誉扫地。
企业的危机很多来源于网络,而搜索引擎正是网络危机的集合地。所以面对搜索的危机公关,是现代企业都必须具备的能力。面对网络上铺天盖地的谣言或负面报道,企业如何有效应对?装备制造网的负责人给出了如下几个措施,给企业及站长一个重要的参考。
一、分析来源,查明原因
如果出现了网络负面信息,企业一定弄清以下几个问题:对企业不利的负面信息来源于什么网站?由谁发出?什么内容?
比如有的负面信息来源于各大论坛,是普通用户发的帖子,讲述的是亲身经历,引来网友的抨击;
有的是由重要媒体发出的新闻,引来各大媒体纷纷转载。
了解事件来源之后,需要迅速查明原因,对于不同的原因,应对的方式也有所不同。
二、及时沟通,争取主动
危机公关一个很重要的法则就是要及时沟通,根据原因,与相关群体及时沟通。
如在危机出现的前期,只是在论坛中出现了几个帖子,面对这样的状况,企业应让专门人员及时回复,说清事实真相,企业自身确实存在过失的,应诚恳地道歉,对受到损失的顾客应给予相应的补偿。就算企业方没有过失,也应该以开放的心态去面对,越早沟通,越早取得用户的理解,掌握事态发展的主动权。有时,还可以变被动为主动,藉此机会宣传推广企业的售后保障。
如果已经上升到媒体层面,就更要及时地与媒体沟通,获得媒体的谅解与支持,千万不要与媒体对着干,即时是竞争对手恶意为之,也应该冷静地处理,积极争取更多的群众和媒体的支持,使谣言不攻自破。
三、技术处理,有理有节
及时沟通解决之后,这件危机并没有真实的过去,因为网络媒体的信息保存期很长,说不准此次的事件在企业的下一个危机中会被再掀出来的。
所以,对于网络危机,除了与各方及时沟通外,还应采取相应的技术手段去解决。对于采取什么样的技术手段呢?装备制造网负责人根据其在网络媒体方面的工作经验及所得,给出如下的建议。
在没有违反基本道德和法律法规的前提下,删除负面信息,是为上策。
企业可以策划多个正面新闻,将负面信息挤出搜索结果的第一页之外,是为中策。
在负面言论下回复辩解,揭露负面信息制造者的不良居心,是为下策。
当然,上上策,是在危机之前,防止不利信息传播,企业在平时应于媒体建立良好的关系,平时不烧香,出问题的时候临时抱佛脚,自然会被动。建立与客户的无碍沟通,当客户有问题的时候主动与企业进行联系,而不是去网络中散步不良情绪;建立网络舆论监控机制,及时发现网络中出现的对企业不利的信息,及时解决,一面负面信息的蔓延。
上一条:网络危机的处理流程 下一条:品牌网络推广战略四步走